Política de Envíos

1. Ámbito de envío

   • Realizamos envíos exclusivamente a España peninsular.

2. Costos de envío

   • El costo del envío es de 4,99 € para pedidos inferiores a 40 €.
   • Los envíos son gratuitos para pedidos a partir de 40 €.

3. Tiempo de procesamiento

   • Los pedidos se procesan dentro de 1-2 días hábiles desde la confirmación del pago.

4. Plazos de entrega

   • El tiempo estimado de entrega es de 2-5 días hábiles.

5. Rastreo del pedido

   • Una vez que el pedido haya sido procesado, recibirás un número de seguimiento para poder rastrear tu envío.

6. Problemas con el envío

   • Si tu paquete se retrasa o no lo recibes dentro del plazo estipulado, por favor ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para revisar el estado del envío.

 

Política de Devoluciones

1. Período de devolución

   • Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para realizar una devolución.

2. Condiciones de los productos

   • Los productos deben devolverse sin usar, en su empaque original, y en perfectas condiciones. No se aceptan devoluciones de productos abiertos, como los inciensos, por razones de higiene.

3. Motivos de devolución

   • Si el producto llega roto, defectuoso o no coincide con lo que pediste, nosotros asumiremos los costos de devolución.

   • Si deseas devolver el producto por cualquier otro motivo (como un cambio de opinión), los costos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

4. Proceso de devolución

   • Para iniciar una devolución, por favor envíanos un correo a nuestroladozen@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos las instrucciones para proceder.

5. Reembolsos

   • Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, te reembolsaremos el importe del pedido en la misma forma de pago utilizada, en un plazo de 7-10 días hábiles.